カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. はじめに

株式会社浜名ワークス（以下、「当社」）は、「お客様にとって価値のある製品・サービスを提供する事を常に追求し、お客様からそして従業員とその家族から愛される企業になる」という企業理念に基づき、より良い製品づくりに取り組んでいます。
今後も、従業員が安心して働くことができる環境づくりを維持するため、ここに「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。

2. カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、「お客様（お取引先を含む）からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの」に該当する行為をカスタマーハラスメントと定義します。

対象となる行為

身体的な攻撃（暴行、傷害）
精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
威圧的な行動
土下座の要求
過剰な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動（電話・メール等）
拘束的な行動（不退去、居座り、監禁、時間）
従業員の人格を否定する発言や文書、また侮辱する発言
従業員へのその他ハラスメント行為
関係者以外立ち入り禁止区域への侵入・居座り行為
従業員個人への攻撃、要求及びプライバシーを侵害する行為
従業員に対する揚げ足取り（些細なミスを責める・言葉尻を捉える等）行為
社会通念上過剰なサービス提供の要求
合理的理由のない事業所以外の場所への呼び出しの要求
合理的理由のない謝罪の要求
従業員への処罰（解雇等）の要求
ＳＮＳやインターネット上での誹謗中傷や虚偽の情報発信、拡散
カスタマーハラスメントに該当すると弊社が判断した一切の行為

3. カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントとみられる事象が発生した場合、その事案がハラスメントに該当する内容かどうか事実関係等を確認します。
カスタマーハラスメントの対象となる行為を受けたと当社が判断した場合、合理的な解決や話し合いを求めますが、その程度が悪質と認められる場合には、警察・弁護士等の外部機関・外部専門家と連携し対応させていただく場合がございます。また、今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。

4. お客様へのお願い

当社は、より良いサービスを提供するため、そして私たちがハラスメント行為を起こさないために本方針を遵守いたします。
万が一、お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、前記のとおり対応いたしますので、何卒ご理解、ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。